4月11日上午，由护理部牵头，门诊办、团委联合组织的志愿者门诊导医服务正式启动。首期志愿者服务是由护理部有计划地每天安排1名志愿者利用个人休息时间在门诊提供上午半天导医服务，以后再不断充实志愿者服务队伍，提供不同内容的志愿者服务。首次志愿者导医服务的是王蓉蓉。
    为贯彻落实“三好一满意”活动，不断提高医疗服务质量，改善群众看病就医的感受，护理部、团委于3月底开始组织近三年工作的年轻护士报名志愿者导医服务，号召大家弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，体验因自己的爱心奉献带给他人的快乐，将“让群众满意”的服务措施落实到每一个细节。大家热情踊跃参与，共有87人报名，其中有几位高年资护士也积极参加。活动启动前，门诊办主任、科护士长潘红针对门诊工作特点制订了详细的导医流程，包括语言行为规范、楼层分布、挂号须知、预约挂号须知、住院流程、门诊退药、退费流程等，并于3月6日下午对所有的志愿者进行了培训。
    在上午的导医中，王蓉蓉佩戴鲜红的“志愿者服务”绶带，在门诊大厅不停地主动为就医群众解决问题，告诉他们看什么专科，什么专科在哪一楼层，药房、摄片、检验、急诊科、注射室、换药室等科室的位置所在，对年老体弱者护送到位、帮助取药，对群众咨询的问题详细地解答、指导等等。这样的主动服务让群众充分感受到来院就医的方便；同时，也促进了年轻护士与患者的沟通交流能力。