感化病人的“挑刺”
| 发布日期: 2011-07-11 来源: 仪征市人民医院 访问量：83 |
“这几天真不好意思了，麻烦你们了，你们对我好我是知道的，主要是我这病之前在家拖得太久了，让我很烦躁，所以有时就控制不住地想发脾气，希望你们别往心里去。”这是一位“肝脓疡”患者在出院时对责任护士王爱华讲的话。
回想这位患者的住院过程，他从一入院就开始不停地给我们“找茬”：今天责怪护士为他挂水太疼，明天又抱怨费用清单看不懂，有一天为了某个费用问题竟然对我们护士破口大骂，甚至扬言要报警。总之，他整天就是怨天尤人，没有令他满意的地方。面对这样一位病人，我们五区的护士姐妹们没有气馁，采取的措施是既不与之争辩，也不骄纵他，每天像对待平常人一样问候他，遇到他不满意的地方就耐心地为他解释，直到他理解为止。可尽管如此，他依然对我们保持敌视，每天仍然乱发脾气，直让我们觉得，这个人真的是难以沟通，怕是永远也不会理解我们了。可就在他出院这天，责任护士王爱华协助他办理出院手续并交待出院后的注意事项时，他对王爱华讲了文章开头的那一段话。当王爱华将这段话带给我们时，大家顿时如释重负，立即打心眼里就原谅他了。我们用真诚感化了他，他也用朴素的语言让我们释怀。当一个人的付出能得到别人的认可时，那是一种何等的幸福！
苏波格拉底的医学誓言我们每位医务工作者都铭记在心，但他的另一句名言可就鲜为人提了，他说，“世界上有两种东西可以治病，一种是语言，另一种是药。”药可以治病就不必说了，美好的语言确实是一味良药，能让听的人感觉悦耳动听，身心受到鼓舞，尤其是在患病期间。因此，作为一名合格的医务工作者，不仅要有精湛的技术水平，更为重要的是要善于沟通。有时候，或许只需一句关切的话语或者一个鼓励的眼神，就能拉近彼此的距离。当然，也难免会遇到“难缠”的病人，我们也不必为此纠结，他只是属于病人角色强化型，不是存心与我们过不去，只是想引起我们的注意，多索取点关心和爱护。这时候，我们多巡视、询问他的需求，及时给予帮助，解决困难，一定会得到他的信任！与此同时，我们也会享受到帮助别人的快乐，正所谓“予人玫瑰，手有余香”！（骆冬梅)
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