10月20日晚上，护理部组织召开了“质量·安全问题回头看”专题讲座，副院长唐宝俊主持，特邀殷仕宝副院长作了“系列案例分析”专题讲座。全院320余名护士参加。
    唐院长要求大家根据我院“质量·安全问题回头看”的专项活动方案，对照科室的实际情况，积极地查找问题、发现缺陷、分析原因、持续改进，增强护理人员的安全意识，提高护理服务质量和效率，达到消除安全隐患，防范医疗风险的目的。
    殷院长整理筛选出33个近两年来各科室发生纠纷、投诉的典型案例，详细阐述了每个案例中存在的问题与不足，分析了纠纷产生的原因，归纳总结了医患纠纷处理及防范的有效措施，特别强调要落实医患沟通和查对制度等各项核心制度，确保护理安全。
    通过此次讲座，使大家充分认识到在临床护理工作中不仅要有扎实的专业知识、熟练的业务技术、规范的工作流程、完善的核心制度，还要具备良好的沟通能力和技巧，建立融洽的医患关系，保障医患双方的安全。（护理部 吴和平）