5月15日下午，我院邀请扬州市卫生局纪委副书记、监察室主任萧江作“如何提高患者满意度”专题讲座。纪委书记、副院长魏璜主持，市直、各乡镇医疗单位及本院干部职工共400余人参加。
    萧江详细阐述了满意度调查基本情况，分析了2012年上半年-2013年问卷调查结果，引用了大量问卷调查反馈信息及案例讲解了患者的意见和期盼，并就如何提高患者满意度提出相关建议。他指出，医院整体服务水平得到了大多数患者的认可，但还有进一步提升的空间，不仅要正确进行角色定位，摆正心态，更重要的是要具备危机处理能力，提高沟通技巧，营造和谐的医患关系。
    此次讲座让大家深刻认识到，医院员工的工作态度直接影响病人的就诊效率和感受，面对患者反映的问题，需认真反思服务中存在的缺陷或隐患，不断改进和完善，以进一步提升医疗服务水平，提高患者满意度。（宣传科 王琳）