我院邀请专家进行“如何提高患者满意度”专题讲座
发布日期: 2014-05-16  来源: 仪征市人民医院  访问量:28


    5月15日下午,我院邀请扬州市卫生局纪委副书记、监察室主任萧江作“如何提高患者满意度”专题讲座。纪委书记、副院长魏璜主持,市直、各乡镇医疗单位及本院干部职工共400余人参加。
    萧江详细阐述了满意度调查基本情况,分析了2012年上半年-2013年问卷调查结果,引用了大量问卷调查反馈信息及案例讲解了患者的意见和期盼,并就如何提高患者满意度提出相关建议。他指出,医院整体服务水平得到了大多数患者的认可,但还有进一步提升的空间,不仅要正确进行角色定位,摆正心态,更重要的是要具备危机处理能力,提高沟通技巧,营造和谐的医患关系。
    此次讲座让大家深刻认识到,医院员工的工作态度直接影响病人的就诊效率和感受,面对患者反映的问题,需认真反思服务中存在的缺陷或隐患,不断改进和完善,以进一步提升医疗服务水平,提高患者满意度。(宣传科 王琳)

       

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